Política de Reembolsos

1. Garantía y ventana de reembolso

Ofrecemos una garantía de satisfacción sobre el primer cargo de cada suscripción paga. Si dentro de la ventana de garantía sentís que Xonaplay no es para vos, te devolvemos el importe de ese primer pago.

La ventana de garantía es de [ventana a confirmar, ej. 14 días] corridos contados desde la fecha del primer cargo de la suscripción. Pasada esa ventana, las renovaciones siguientes no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

• Aplica únicamente al primer cargo de una suscripción nueva (alta a Pro o Enterprise).
• Cubre el cargo de la suscripción, no los cargos medidos por uso (ver sección de cargos por uso).
• La cuenta debe estar al día y sin infracciones a los Términos del Servicio.

Esta garantía es comercial y voluntaria. No limita ni reemplaza los derechos de reembolso o desistimiento que puedan corresponderte por la legislación de consumo aplicable en tu [jurisdicción a confirmar].

2. Cómo solicitar un reembolso

Solicitar un reembolso lleva tres pasos y no requiere llamadas ni formularios complejos:

• Paso 1 — Escribinos. Mandá un correo a [email protected] desde el email asociado a tu cuenta, indicando el motivo y, si lo tenés a mano, el identificador de la factura o el último cargo.
• Paso 2 — Confirmación. Revisamos la solicitud y te confirmamos si es elegible dentro de [N días hábiles a confirmar, ej. 3 días hábiles]. Si necesitamos más datos, te los pedimos en esa misma respuesta.
• Paso 3 — Reembolso. Una vez aprobado, procesamos la devolución al mismo medio de pago original (tarjeta o procesador) dentro de [N días a confirmar, ej. 5 a 10 días hábiles]. El tiempo de acreditación final depende de tu banco o emisor.

No podemos reembolsar a un medio de pago distinto del usado en la compra original. Si esa tarjeta o cuenta ya no existe, contactanos para coordinar una alternativa.

3. Condiciones y exclusiones

Para que un reembolso sea elegible deben cumplirse las siguientes condiciones. Algunos casos quedan expresamente excluidos:

• Solo primer cargo: la garantía cubre el primer pago de la suscripción. Las renovaciones automáticas posteriores no son reembolsables.
• Fuera de ventana: las solicitudes hechas después de la ventana de garantía no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Violación de los Términos: las cuentas suspendidas o dadas de baja por infracción a los Términos del Servicio o a la Política de Contenido (por ejemplo, contenido infractor, abuso de la red o fraude) no son elegibles para reembolso.
• Cargos por uso ya consumidos: el ancho de banda, almacenamiento y encoding efectivamente utilizados no se reembolsan (ver sección siguiente).
• Una sola vez: la garantía del primer cargo se aplica una vez por cliente; no es acumulable entre altas y bajas repetidas del mismo plan.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que evidencien un patrón de abuso de la garantía (por ejemplo, alta y baja recurrente para usar el servicio sin pagar).

4. Cancelación de la suscripción

Podés cancelar tu suscripción paga en cualquier momento desde tu panel de cuenta, sin necesidad de contactarnos. La cancelación es self-serve: tomás el control vos.

La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del período de facturación en curso. Mantenés el acceso a las funciones de tu plan hasta esa fecha, y luego la cuenta pasa al plan Starter gratuito.

Cancelar no genera un reembolso automático del período ya pagado. Si estás dentro de la ventana de garantía del primer cargo, pedí el reembolso siguiendo el proceso de la sección 2.

Al volver al plan Starter pueden aplicar los límites del plan gratuito sobre tus videos y tu uso. Te recomendamos revisar tu contenido antes de que termine el período pago.

5. Cargos por uso (bandwidth, almacenamiento y encoding)

Además de la cuota fija del plan, Xonaplay puede facturar cargos medidos según el consumo real del servicio. Estos cargos reflejan recursos ya entregados y, por su naturaleza, se tratan distinto que la suscripción.

Como el ancho de banda servido, el almacenamiento ocupado y el encoding ejecutado son consumos que ya ocurrieron, los cargos medidos no son reembolsables una vez generados, salvo error de facturación de nuestra parte.

Si detectás un cargo medido que no coincide con tu uso real, escribinos a [email protected]: revisamos el detalle de consumo y corregimos cualquier error de facturación comprobado.

6. Contacto

Para reembolsos, dudas sobre cargos o cualquier consulta de facturación, escribinos desde el email de tu cuenta:

• Reembolsos y facturación: [email protected]
• Cuestiones legales: [email protected]

Responsable del servicio: Xonaplay. Esta política puede actualizarse; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.