Política de Reembolsos

1. Garantia e janela de reembolso

Oferecemos uma garantia de satisfação sobre a primeira cobrança de cada assinatura paga. Se, dentro da janela de garantia, você concluir que a Xonaplay não é para você, devolvemos o valor desse primeiro pagamento.

A janela de garantia é de [janela a confirmar, ex. 14 dias] dias corridos contados a partir da data da primeira cobrança da assinatura. Após essa janela, as renovações seguintes não são reembolsáveis, salvo se a lei aplicável dispuser de outra forma.

• Aplica-se somente à primeira cobrança de uma nova assinatura (upgrade para Pro ou Enterprise).
• Cobre a cobrança da assinatura, não as cobranças medidas por uso (veja a seção de cobranças por uso).
• A conta deve estar em dia e sem infrações aos Termos de Serviço.

Esta garantia é um compromisso comercial e voluntário. Ela não limita nem substitui os direitos de reembolso ou de arrependimento que possam caber a você pela legislação de consumo aplicável na sua [jurisdição a confirmar].

2. Como solicitar um reembolso

Solicitar um reembolso leva três passos e não exige ligações nem formulários complicados:

• Passo 1 — Escreva para nós. Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail associado à sua conta, indicando o motivo e, se tiver à mão, o identificador da fatura ou a última cobrança.
• Passo 2 — Confirmação. Analisamos a solicitação e confirmamos se ela é elegível em até [N dias úteis a confirmar, ex. 3 dias úteis]. Se precisarmos de mais dados, pedimos nessa mesma resposta.
• Passo 3 — Reembolso. Uma vez aprovado, processamos a devolução para o mesmo meio de pagamento original (cartão ou processador) em até [N dias a confirmar, ex. 5 a 10 dias úteis]. O prazo final de crédito depende do seu banco ou emissor.

Não podemos reembolsar para um meio de pagamento diferente do usado na compra original. Se esse cartão ou conta não existir mais, entre em contato para combinarmos uma alternativa.

3. Condições e exclusões

Para que um reembolso seja elegível, as seguintes condições devem ser cumpridas. Alguns casos ficam expressamente excluídos:

• Apenas a primeira cobrança: a garantia cobre o primeiro pagamento da assinatura. As renovações automáticas posteriores não são reembolsáveis.
• Fora da janela: as solicitações feitas após a janela de garantia não são reembolsáveis, salvo se exigido pela lei aplicável.
• Violação dos Termos: contas suspensas ou encerradas por infração aos Termos de Serviço ou à Política de Conteúdo (por exemplo, conteúdo infrator, abuso da rede ou fraude) não são elegíveis a reembolso.
• Uso já consumido: a banda, o armazenamento e o encoding efetivamente utilizados não são reembolsáveis (veja a seção seguinte).
• Uma única vez: a garantia da primeira cobrança aplica-se uma vez por cliente; não é acumulável entre assinaturas e cancelamentos repetidos do mesmo plano.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que evidenciem um padrão de abuso da garantia (por exemplo, assinar e cancelar repetidamente para usar o serviço sem pagar).

4. Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar sua assinatura paga a qualquer momento pelo painel da sua conta, sem precisar entrar em contato conosco. O cancelamento é self-serve: o controle é seu.

O cancelamento interrompe as renovações futuras e tem efeito ao final do período de faturamento em curso. Você mantém o acesso aos recursos do seu plano até essa data e, depois, a conta passa para o plano Starter gratuito.

Cancelar não gera reembolso automático do período já pago. Se você estiver dentro da janela de garantia da primeira cobrança, peça o reembolso seguindo o processo da seção 2.

Ao voltar ao plano Starter, os limites do plano gratuito podem se aplicar aos seus vídeos e ao seu uso. Recomendamos revisar seu conteúdo antes de o período pago terminar.

5. Cobranças por uso (banda, armazenamento e encoding)

Além da mensalidade fixa do plano, a Xonaplay pode cobrar valores medidos conforme o consumo real do serviço. Essas cobranças refletem recursos já entregues e, por sua natureza, são tratadas de forma diferente da assinatura.

Como a banda servida, o armazenamento ocupado e o encoding executado são consumos que já ocorreram, as cobranças medidas não são reembolsáveis depois de geradas, salvo em caso de erro de faturamento da nossa parte.

Se você notar uma cobrança medida que não corresponde ao seu uso real, escreva para [email protected]: revisamos o detalhe de consumo e corrigimos qualquer erro de faturamento comprovado.

6. Contato

Para reembolsos, dúvidas sobre cobranças ou qualquer questão de faturamento, escreva a partir do e-mail da sua conta:

• Reembolsos e faturamento: [email protected]
• Questões jurídicas: [email protected]

Responsável pelo serviço: Xonaplay. Esta política pode ser atualizada; publicaremos a versão vigente nesta página com a respectiva data de última atualização.